Revisaremos cómo se presenta y se comunica tu negocio, qué clientes está atrayendo y qué ocurre desde que una persona lo conoce hasta que consulta o compra.
Cómo presentas tus servicios, qué función cumplen tus canales de comunicación, qué ocurre en el recorrido del cliente, dónde aparecen incoherencias o dificultades que podrían afectar la venta.